💰 RÜCKGABERECHT 💰

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📞 RÜCKGABEN & REKLAMATIONEN

RetroMobil GmbH
Alexanderplatz 1
10178 Berlin
Deutschland

Kundenservice: +49 (0) 30 71520678
E-Mail: [email protected]
Servicezeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

⚡ WICHTIGER HINWEIS FÜR DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN

Bei Guthabenaufladungen handelt es sich um digitale Dienstleistungen, die sofort nach Vertragsschluss erbracht werden. Besondere Regelungen bezüglich des Widerrufsrechts sind zu beachten!

1. WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (RetroMobil GmbH, Alexanderplatz 1, 10178 Berlin, Telefon: +49 (0) 30 71520678, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

⚠️ WICHTIGE AUSNAHME

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Dienstleistungen, wenn der Unternehmer mit der Ausführung der Dienstleistung bereits begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.

Ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Leistungserbringung

Mit der Bestellung einer Guthabenaufladung stimmen Sie ausdrücklich zu, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der beauftragten Dienstleistung beginnen. Sie bestätigen zur Kenntnis genommen zu haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung der Dienstleistung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

2. WANN IST EIN WIDERRUF NOCH MÖGLICH?

✅ WIDERRUF MÖGLICH IN FOLGENDEN FÄLLEN:

  • Zahlung wurde geleistet, aber Guthabenaufladung noch nicht durchgeführt
  • Technische Probleme verhinderten die Aufladung
  • Falsche Mobilfunknummer durch unser Verschulden eingegeben
  • Aufladung wurde an falschen Anbieter gesendet (unser Fehler)

❌ WIDERRUF NICHT MÖGLICH in folgenden Fällen:

  • Guthabenaufladung wurde bereits erfolgreich durchgeführt
  • Kunde hat falsche Mobilfunknummer eingegeben (eigener Fehler)
  • Kunde hat falschen Mobilfunkanbieter ausgewählt (eigener Fehler)
  • Guthaben wurde bereits vom Kunden genutzt

3. REKLAMATIONEN UND FEHLERHAFTE AUFLADUNGEN

Was tun bei Problemen?

Falls die Guthabenaufladung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat oder Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend:

📋 BENÖTIGTE ANGABEN FÜR REKLAMATIONEN:

  • Bestellnummer / Transaktions-ID
  • Mobilfunknummer
  • Gewählter Mobilfunkanbieter
  • Aufladebetrrag
  • Datum und Uhrzeit der Bestellung
  • Beschreibung des Problems

4. ERSTATTUNGSVERFAHREN

Berechtigte Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

Rückerstattungsdauer

Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet:

5. KULANZREGELUNGEN

In besonderen Fällen kann RetroMobil aus Kulanz eine Rückerstattung gewähren, auch wenn kein gesetzlicher Anspruch besteht:

🤝 KULANZ-ANTRAG STELLEN

Kulanzanträge können per E-Mail an [email protected] gestellt werden. Bitte schildern Sie Ihren Fall ausführlich und fügen Sie relevante Belege bei. Kulanzgewährung erfolgt nach freiem Ermessen und begründet keinen Rechtsanspruch für zukünftige Fälle.

6. VERJÄHRUNG

Ansprüche auf Rückerstattung oder Reklamationen müssen innerhalb von 6 Monaten nach der ursprünglichen Transaktion geltend gemacht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Ansprüche nicht mehr berücksichtigt werden.

7. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Impressum.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

8. BESCHWERDEVERFAHREN

Stufe 1: Kundenservice

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch.

Stufe 2: Beschwerdemanagement

Falls der Kundenservice Ihr Problem nicht lösen kann, wenden Sie sich an: [email protected]

Stufe 3: Geschäftsführung

In letzter Instanz können Sie sich direkt an die Geschäftsführung wenden: [email protected]

📞 KONTAKT FÜR RÜCKGABEN

Allgemeine Rückfragen:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 30 71520678

Technische Probleme:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 30 71520679

Kulanzanträge:
E-Mail: [email protected]

Beschwerden:
E-Mail: [email protected]

Stand dieser Rückgaberichtlinien: Januar 2025

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